Política de reembolso


A sua satisfação é a nossa prioridade. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, consulte abaixo os detalhes da nossa política de reembolso.

1. Prazos para Reembolso

  • Os clientes podem solicitar um reembolso dentro de 14 dias após a compra.
  • Para produtos físicos, o prazo começa a contar a partir da data de entrega.
  • Para produtos digitais ou serviços, o prazo conta a partir da data da compra.

2. Condições para Reembolso

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original.
  • Para serviços ou produtos digitais, o reembolso será concedido apenas se o serviço não tiver sido utilizado.
  • Se o produto recebido estiver com defeito ou danificado, o cliente deve entrar em contacto com suporte geral@bowana.pt  dentro de 14 dias para resolver a situação.

3. Processamento do Reembolso

  • Após a receção do produto devolvido e aprovação do pedido de reembolso, o valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
  • O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos notificou da resolução do contrato, em conformidade com o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

4. Produtos ou Serviços Não Reembolsáveis

Não aceitamos reembolsos para:

  • Produtos digitais já baixados ou acessados.
  • Serviços concluídos ou parcialmente utilizados.
  • Produtos personalizados ou sob encomenda.

5. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, entre em contacto com nossa equipa através do e-mail geral@bowana.pt, informando o número do pedido e o motivo do reembolso.

Reservamo-nos o direito de recusar reembolsos caso as condições acima não sejam cumpridas.

6. Formulário Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, disponibilizamos o seguinte modelo de formulário de livre resolução:

"Ao abrigo do presente documento, eu/nós (\) notificamos a resolução do nosso contrato de venda do seguinte bem (*)/prestação do seguinte serviço (*):*

Encomendado em (\)/recebido em (*):*

Nome do/dos consumidor(es):

Endereço do/dos consumidor(es):

Assinatura do/dos consumidor(es) (apenas se o presente formulário for notificado em papel):

Data:

(\) Riscar o que não interessa."*

O formulário preenchido deve ser enviado para: geral@bowana.pt